Как да измерите RFID ROI след внедряване

Ако попитате трима различни ръководители дали един RFID проект носи ROI, често ще получите три различни отговора. Операциите може да кажат „да“, защото инвентаризациите са по-бързи и екипите губят по-малко време в търсене на липсващи артикули. Финансовият отдел може да отговори „може би“, защото спестяванията все още са смесени с други промени в процесите. Търговският директор може да каже „още не“, защото бизнес казусът е обещавал по-добра наличност и по-малко пропуснати продажби, а тези ползи се изолират по-трудно. Точно затова измерването на RFID ROI след внедряване е много по-сложно от изчисляването на бизнес казуса преди старта. Преди внедряване числата изглеждат подредени. След внедряване бизнесът става по-сложен.

Тази сложност не означава, че RFID ROI не може да бъде измерен правилно. Означава само, че компанията трябва да го измерва като работеща операционна система, а не като еднократна покупка на оборудване. Когато хората търсят фрази като RFID ROI, как да измерим RFID ROI, възвръщаемост на инвестицията в RFID, стойност на RFID след внедряване, RFID икономии, RFID бизнес казус и период на изплащане на RFID, те обикновено се опитват да отговорят на много практичен въпрос. След като системата вече работи, как да разберем дали наистина създава стойност, а не просто генерира повече данни? Това е правилният въпрос, защото внедрена RFID система, която не може да докаже търговска стойност, с времето се превръща в търпян разход, а не в уважавана бизнес способност.

Разделете RFID ROI на конкретни канали на стойност

Първата грешка, която много компании правят, е да се опитат твърде рано да измерят RFID ROI като едно голямо общо число. Това звучи ефективно, но обикновено води до неясен отговор, на който никой не вярва напълно. RFID рядко променя само едно нещо. Технологията влияе върху скоростта на преброяване, доверието в складовата наличност, обработката на изключения, времето за презареждане, поведението при търсене на активи, видимостта върху липси, проверката на пратки и решенията на потребителите, често едновременно. Ако съберете всичко твърде бързо, резултатът се превръща във финансово смути. Можете да го изпиете, но трудно ще разберете какво точно има вътре. По-добрият подход е първо да разделите ROI на конкретни канали на стойност, а след това да изградите общата картина от отделните части.

Моден търговец научи този урок след внедряване на на ниво артикул RFID в избрани категории облекло. Бордът искаше ясен отговор шест месеца по-късно: изплаща ли се RFID внедряването или не? Първият вътрешен отговор беше твърде общ. Точността на наличностите се беше подобрила, екипите в магазините харесваха преброяванията, а омниканалната наличност „изглеждаше по-добра“. Финансовият отдел не беше убеден. След това компанията изгради отново модела за измерване около четири канала на стойност: спестен труд при циклично преброяване, намаляване на отменените click and collect поръчки, подобрение на точността на наличностите на ниво магазин за основни артикули и по-добра продажба на ключови размери, които преди това са били отчитани неточно. Вторият подход направи разговора за ROI много по-достоверен, защото всяко твърдение имаше собствена логика и следа от данни.

Измервайте по поток на стойност, а не по общо усещане

Това е първият принцип. Измервайте RFID ROI по поток на стойност, а не по неясно общо усещане. Спестеният труд е един поток. Намаляването на оборотния капитал или на запасите може да бъде друг. Намалената загуба на активи е трети. По-ниските аварийни покупки са друг. По-добрата точност на пратките е друг. Подобрената наличност и възстановените продажби могат да бъдат отделен поток. По-силната точност при клиентско фактуриране или договорна отчетност също може да бъде отделен поток. След като тези потоци бъдат разделени, бизнесът може да задава по-добри въпроси. Кои ползи вече са видими. Кои се появяват, но още не са зрели. Кои са били обещани, но все още не са се проявили. Кои са реални, но все още се прикриват от непоследователност в процесите.

Използвайте надеждни базови показатели преди и след внедряване

Вторият принцип е да измервате спрямо базова линия, която е съществувала преди внедряването, а не спрямо паметта на хората. Това звучи очевидно, но много компании все още го пропускат. Те стартират системата, усещат подобрение и после се опитват да възстановят старото състояние по спомени. Това почти винаги отслабва историята за ROI. Болница, която внедри RFID за видимост на мобилни медицински устройства, изгради много по-силен аргумент, защото предварително беше измерила времето за търсене на помпи и монитори, разходите за спешно наемане на оборудване и честотата на междуотделенчески обаждания за липсващи устройства. След като RFID системата започна да работи, тя можеше да сравнява твърди числа, вместо да разчита на анекдоти. За разлика от това друг обект в същата мрежа имаше само общи спомени за „постоянно търсене“, което направи финансовата история много по-малко убедителна, въпреки че персоналът ясно усещаше подобрението.

Регионален оператор на индустриално пране имаше сходен опит. Преди RFID мениджърите знаеха, че недостигът на медицински облекла и споровете за текстил са проблем, но никога не бяха изчислявали колко труд отива за разследване на липсващи артикули или колко често покупки за подмяна се задействат от слаба видимост, а не от реална загуба. След внедряване операцията виждаше по-добър контрол, но трудно превръщаше това в ROI, защото първоначалната базова линия беше слаба. Бизнесът в крайна сметка възстанови анализа чрез структурирано тримесечно сравнение преди и след внедряването по избрани клиентски акаунти, но щеше да бъде много по-лесно, ако базата беше уловена правилно от самото начало. Това е важен урок. Ако искате да измерите RFID ROI след внедряване, дисциплината на измерване всъщност започва преди внедряването.

Разделяйте твърдите икономии от меката бизнес стойност

Третият принцип е да разделяте твърдите икономии от меката стойност и да третирате и двете сериозно, без да се преструвате, че са едно и също. Твърдите икономии са най-лесни за финансово доказване, защото се виждат в разходи, трудови часове, цена на грешки, наемни разходи, разходи за подмяна или оборотен капитал. Меката стойност е по-трудна за доказване, но често е също толкова важна. По-голямо доверие в наличностите. По-бърза реакция под напрежение. По-добра договорна надеждност. По-силно клиентско преживяване. По-уверено вземане на решения. Грешката не е в това да имате меки ползи. Грешката е да ги представяте така, сякаш вече са твърди парични приходи.

Един 3PL доставчик направи това разграничение много добре след внедряване на RFID за изходяща проверка по избрани клиентски потоци. Твърдият ROI дойде от по-малко непълни пратки, по-малко ръчни проверки при затваряне на ремаркета и по-малко клиентски кредити, свързани с грешки при експедиция. По-меките, но все пак важни ползи бяха по-голямото доверие от страна на клиентите и по-силната търговска позиция при разговори за нов бизнес. Компанията не се опита да отчете всяка част от тази по-мека стойност като директна финансова възвръщаемост през първата година. Тя просто показа на ръководството, че твърдите икономии вече оправдават продължаваща подкрепа, докато по-меките ползи засилват стратегическия аргумент. Такава честност прави отчетността за RFID ROI много по-устойчива.

Дистрибутор на потребителска електроника приложи сходен подход. RFID внедряването подобри проверката на пратките и намали времето за търсене на премиум устройства в един дистрибуционен център. Твърдите икономии се появиха в труда и в по-малко кредити, свързани с грешки. По-меката стойност се прояви в по-силна увереност при одит и по-ниско напрежение около освобождаването на поръчки с висока стойност. Финансите приеха казуса, защото екипът беше внимателен. Той не завиши меките ползи, а ги показа отделно и им позволи да подкрепят историята, без да изкривяват аритметиката.

Свържете RFID данните с решенията, които са се променили

Друг важен принцип е да измервате RFID ROI в точката на решение, която технологията действително променя. Тук много отчети стават неясни. Те казват, че RFID е подобрила видимостта, но самата видимост не е финансов резултат. Кое решение се е подобрило, защото видимостта се е подобрила? Магазинът прие ли повече валидни поръчки за вземане? Болницата спря ли да наема допълнителни помпи толкова често? Операторът на пране спря ли да купува прекомерно халати за един хотелски акаунт? Фабриката намали ли спешното търсене на части до производствената линия? Складът премахна ли ръчна проверка при затваряне на ремарке? ROI става по-ясен, когато бизнесът проследи ползата обратно до оперативното решение, което се е променило.

Компания за отдаване под наем на работно облекло направи това много добре. След внедряване на RFID в пулове от облекла за няколко индустриални клиента, тя не се опита да заяви стойност от „по-добра информация за дрехите“. Вместо това измери три бизнес решения, които се промениха. По-малко спешни презареждания на облекла, по-ниски покупки за подмяна по избрани договори и по-малко време за решаване на оплаквания за недостиг. RFID системата може да е създала и много други полезни ефекти, но тези три бяха търговските лостове. Тъй като компанията се фокусира върху тях, изчислението на ROI след внедряване изглеждаше обосновано, а не раздуто.

Същата логика помогна и на болнична програма за бельо. Проектният екип първоначално искаше да опише RFID внедряването като успех, защото циркулацията на бельото беше станала по-видима. Това беше вярно, но твърде абстрактно. По-добрата финансова история се появи по-късно, когато екипът измери намалени обемни повторни поръчки за избрани отделения, по-ниска честота на спешни доставки и по-кратко време за решаване на ескалации за „липсващо бельо“. Това бяха поведенията, които реално са стрували пари преди внедряването. След като те се промениха, ROI стана много по-лесен за описание.

Оценявайте спестения труд, без насила да търсите намаляване на персонала

Спестяването на труд често е първата полза, която се измерва, но трябва да се третира внимателно. Най-сигурният въпрос не е „Намали ли RFID броя на служителите?“ Въпросът е „Намали ли RFID часовете труд, изразходвани за нискостойностни задачи, и какво беше направено с това време?“ Много компании се провалят тук, защото приемат, че стойността на труда се брои само ако хора бъдат освободени. Това е твърде тясно разбиране. Търговска верига, която използва ръчни RFID устройства за циклично преброяване, спести голямо количество работно време, но никой не беше съкратен. Вместо това магазините пренасочиха часовете към възстановяване на наличности, изпълнение на поръчки и работа по наличността в търговската зала. Веригата измери трудовите икономии на две нива: брутни часове, премахнати от преброяване, и нетна трудова стойност, пренасочена към изпълнение пред клиента. Това направи историята за ROI по-силна и по-честна, отколкото да се преструва, че проектът има значение само ако разходът за заплати директно намалее.

Производствен обект, който измерваше RFID ROI за проследяване на върнати стелажи, направи нещо подобно. Системата не намали броя на служителите, но намали часовете, които супервайзъри и мотокарни екипи прекарваха в търсене на критични носители и решаване на спорове за локация между смените. Тези часове не бяха магически безплатен труд преди внедряването. Те бяха реално оперативно съпротивление. Като показа как RFID намалява това съпротивление и подобрява готовността на линията, заводът изгради достоверен казус за трудова ефективност, без да налага фикцията, че проектът трябва да елиминира позиции, за да бъде ценен.

Измервайте внимателно липси, възстановени продажби и използване на активи

Намаляването на липсите е друг силен поток на ROI, но изисква дисциплинирано доказване. Премиум търговец на козметика внедри RFID в категории с висока стойност и видя подобрение в точността на наличностите. Беше изкушаващо всеки положителен складов ефект да бъде приписан на по-ниски липси. Това би било повърхностно. Вместо това търговецът измери стойността, свързана с липсите, чрез по-строг набор от показатели: по-малко необясними корекции на наличности, по-добра видимост на разминаванията между магазина и системата и намалена загуба в избрани продуктови семейства спрямо съпоставими периоди преди RFID. Това не доказа, че RFID е решила всички липси. Доказа, че системата съществено е подобрила контрола там, където загубите са били скъпи и трудни за виждане. Точно така трябва да се формулира ROI, свързан с липсите.

Възстановените продажби често са най-привлекателната част от RFID бизнес казуса и най-лесната за преувеличаване. Ако системата подобрява точността на наличностите, тогава наличността на продуктите се подобрява и част от изгубените продажби би трябвало да се възстановят. Тази логика е реална, но може бързо да бъде преувеличена. Моден търговец се справи добре, като се фокусира върху ограничен набор от категории, при които липсите и фалшивата наличност са били особено вредни. Вместо да заявява широк ръст на приходите за цялата верига, той измери подобрена наличност на размери, по-малко отменени поръчки за вземане и по-висока конверсия по избрани основни линии. Така историята за възстановените продажби стана правдоподобна, а не раздута. Това е критичен момент. RFID ROI става по-силен, когато продажбените ползи се измерват тясно и се защитават внимателно.

Един търговец на стоки за дома първоначално направи обратното и се сблъска с проблем. Той внедри RFID в избрани магазини, видя по-добра точност на преброяването и след това се опита да припише широкото подобрение на оборота на системата. Финансовият отдел възрази, с право, защото промоции, промени в асортимента и локално търсене също се променяха. По-късно компанията изгради анализа отново около конкретни подобрения в надеждността на наличностите при проблемни SKU и откри по-защитим принос към приходите. Урокът е прост. Използвайте внимателно твърденията за продажби, движени от RFID, и ги свързвайте с продуктови семейства и решения, върху които системата реално може да влияе.

Използването на активи е друга област, в която ROI след внедряване може да стане много силен, особено в болници, производство, логистика и операции под наем. Болница, която използваше RFID за видимост на мобилни устройства, измери не само по-малко търсения, но и по-добро използване на оборудване, което преди това е било „липсващо“ достатъчно често, за да задейства допълнителни наеми и ненужни покупки на активи. След като екипът показа, че същият пул от оборудване поддържа по-ефективна ежедневна работа с по-малко спешни наеми, ROI казусът стана очевиден. Подобна история се случи в производствен завод, използващ RFID етикети за видимост на върнати носители. Компанията установи, че не се нуждае от толкова много допълнителни носители, колкото операциите са предполагали. Реалният проблем преди внедряване не е бил само недостигът. Бил е слабата видимост и неравномерната циркулация. RFID не създаде нови активи. Тя позволи на бизнеса да използва съществуващите активи по-ефективно, което е реална финансова полза.

Превърнете точността на договори и фактуриране във финансово доказателство

Точността на договорите и фактурирането също може да създаде измерима стойност след внедряване на RFID, особено в пране, отдаване под наем, логистика и среди с много услуги. Оператор на индустриално пране установи, че RFID Laundry етикети засилват не само контрола на циркулацията, но и достоверността на разговорите с клиенти относно недостиг и задържане. Директните трудови икономии бяха полезни, но по-големият търговски ефект дойде от по-малко спорове за фактуриране и по-силна способност да се обвържат текстилните такси с реалното поведение на циркулация. Бизнесът не представи това като неясна „по-добра прозрачност“. Той измери спад във времето за решаване на спорове, по-нисък брой кредитни известия и по-точно начисляване на подмяна на ниво клиентски акаунт. Това превърна неясна полза във финансова.

Мултиклиентски 3PL оператор измери подобна стойност по различен начин. Неговото RFID внедряване подобри проверката на товарни единици по избрани акаунти, което намали не само грешките при експедиция, но и клиентските спорове след изпращане относно това какво физически е било преместено. Компанията проследи по-малко chargebacks, по-малко ръчни разследвания на искове и по-кратко време за решаване на спорове за пратки. Нито една от тези ползи не би се появила ясно в обикновен отчет за четене скорост. Те станаха видими едва когато компанията попита кои бизнес спорове са станали по-евтини и по-кратки след внедряването.

Преглеждайте RFID ROI на фази, вместо да давате една ранна присъда

Друг принцип, който си струва да се помни, е, че RFID ROI след внедряване трябва да се измерва на фази, а не като една окончателна присъда твърде рано. ROI през първия месец обикновено не е същият като ROI през шестия месец, а шестият месец не винаги е същият като дванадесетия. Ранните месеци може още да включват разходи за стабилизация, неефективност при обучение, настройка и скептицизъм от потребителите. По-късните месеци може да донесат по-силни ползи, след като процесната дисциплина се подобри. Голям университет, използващ RFID за избрани активи и процеси на достъп, отчете ROI в три периода: първоначална стабилизация, оперативна нормализация и представяне след настройка. Тази структура помогна на ръководството да разбере защо системата изглежда скъпа в началото и по-убедителна по-късно. Тя също така предпази екипа от несправедливо сравнение на ново внедряване със зрели очаквания.

Търговска верига направи нещо подобно със store RFID. Тя избегна капана да нарече първите два месеца окончателен тест за ROI. Вместо това измери първоначалните разходи за адаптация, след това нормализираните трудови икономии и складови ползи след стабилизиране на обучението, и едва по-късно моделира по-широката търговска стойност. Този ритъм направи проекта по-реалистичен и в крайна сметка по-достоверен. RFID ROI често се подобрява, когато бизнесът се научи да използва системата правилно. Умен модел за измерване оставя място за тази реалност.

Разбира се, не всяка полза ще се появи и това трябва да се казва открито. Доброто измерване на ROI не е победна обиколка. То е одит на това какво реално се е случило спрямо това, което е било обещано. Болнично внедряване за бельо установи, че видимостта на артикулите и разследването на недостиг са се подобрили, но очакваното намаление на общите покупки на текстил не се появи веднага, защото някои клиентски отделения все още задържаха повече наличност, отколкото им беше нужна. Екипът отчете това честно. Не скри разминаването и не се престори, че всички ползи са пристигнали. Тази честност улесни по-късните подобрения, защото ръководството вярваше на отчетността. Ако RFID ROI бъде завишен твърде рано, целият проект става по-труден за защита по-късно.

Създайте регистър на ползите за постоянна отговорност за ROI

Затова едно от най-разумните неща, които екипът може да направи след внедряване, е да създаде регистър на ползите. Избройте обещаните елементи на ROI, дефинирайте как ще се измерва всеки от тях, назначете отговорност и ги преглеждайте редовно. Компания за потребителска електроника направи това и избегна много объркване. Трудовите икономии принадлежаха на операциите. Точността на наличностите принадлежеше на supply chain. Разходите за грешки принадлежаха на обслужването на клиенти и финансите. Подобренията в цикъла на активите принадлежаха на логистиката. Тъй като отговорността беше ясна, картината на ROI се подобряваше с времето, вместо да се превърне в неясна групова убеденост. В RFID ползите, които принадлежат на всички, често в крайна сметка не принадлежат на никого, освен ако моделът за измерване не е дисциплиниран.

Друга полезна идея е да се прави разлика между вече уловен ROI и само активиран ROI. Производител, използващ RFID за WIP видимост, установи, че някои ползи са незабавни, например намалено време за търсене на подготвени носители. Други са активирани, но още не са напълно уловени, като по-нисък safety stock и по-добра увереност в последователността на линията. Компанията ги отчете отделно. Това направи финансовата история честна. Незабавната възвръщаемост показа какво системата вече е спечелила. Активираната възвръщаемост показа какво бизнесът може да отключи, ако промени свързани процеси. Това е много по-добър подход, отколкото да се преструвате, че пълната теоретична полза е пристигнала в първия ден.

Дръжте техническите RFID показатели отделно от финансовата възвръщаемост

Последният принцип е много важен. Не позволявайте техническите показатели да заменят бизнес показателите. Read rates, uptime на устройства, брой кодирани етикети и активност на портали са полезни здравни индикатори, но те не са ROI. Един проект може да има отлично четене от RFID четци и слаба бизнес стойност, ако системата не е свързана достатъчно тясно със скъпи оперативни решения. Програма за проследяване на здравни активи научи това, след като ранен преглед изглеждаше прекалено положителен, защото инфраструктурните показатели бяха силни. Когато екипът премина към бизнес измерители като време за търсене, намаление на наемите на оборудване и видимост върху готовността, реалната картина на стойността стана много по-ясна. RFID ROI никога не е същото като здравето на RFID системата. И двете са важни, но отговарят на различни въпроси.

В крайна сметка измерването на RFID ROI след внедряване означава да проследите системата обратно до бизнес болката, която е трябвало да намали. Започнете с твърди базови показатели. Разделете стойността на потоци. Разграничете твърдите икономии от меките ползи. Измервайте решенията, които са се променили, а не само данните, които са се появили. Третирайте пренасочването на труда честно. Бъдете внимателни с твърденията за възстановени продажби. Проследявайте липси, използване на активи, точност на фактуриране и разходи за спорове там, където са релевантни. Преглеждайте ROI във времето, а не само веднъж. Докладвайте това, което още не се е появило, също толкова ясно, колкото и това, което вече се е появило. Назначете отговорност за всяка полза. И никога не бъркайте техническата активност с финансовата възвръщаемост.

Компаниите, които правят това добре, обикновено откриват нещо окуражаващо. RFID ROI не е необходимо да бъде преувеличен, за да бъде убедителен. Ако внедряването е решило реален проблем, стойността обикновено е налице. Просто трябва да бъде измерена на езика на операциите и финансите, а не на езика на технологията. След като този превод бъде направен правилно, бизнесът спира да спори дали RFID „се усеща полезна“ и започва да разбира къде, как и колко реално се изплаща.