За какво се използват RFID билетите?

Хората често чуват термина RFID билет и предполагат, че става дума за един конкретен продукт. Всъщност той обхваща широк набор от билетни формати, използвани за много различни задачи. RFID билетът може да бъде хартиен входен билет за еднодневно събитие, многократно използваема пластмасова карта за градски транспорт, текстилна гривна за музикален фестивал или курортен идентификатор, свързан с достъп до стая и разходи на госта. Форматът се променя, средата се променя и очакванията на клиентите се променят, но основната идея остава една и съща. Малък RFID чип и антена позволяват на билета да комуникира с четец без директен контакт, така че входът, валидирането и други действия да се извършват по-бързо и с по-малко ръчна проверка.

Това е техническото обяснение. По-полезното бизнес обяснение е по-просто. RFID билетите се използват, когато организатори, обекти, оператори или марки искат да придвижват хората по-плавно, да контролират достъпа по-точно, да намалят измамите и да свържат един билет с повече от една функция.

Последната част е особено важна. Традиционният билет често е само доказателство за вход. RFID билетът може да бъде много повече. Той може да се превърне в активен идентификатор. Може да отваря входове, да отчита посещения, да отключва ограничени зони, да се свързва с безкасови плащания, да съхранява права по пакет, да поддържа функции за лоялност и да помага на операторите да разберат как хората реално се движат в дадена локация. Затова RFID билетните системи са толкова разпространени на стадиони, фестивали, аквапаркове, в транспортни системи, курорти, конференции, увеселителни паркове и премиум атракции.

RFID билети за вход на събития и управление на потока от посетители

Едно от най-честите приложения на RFID билетите е входът на събития. Обикновено именно оттам започват много купувачи. Големите събития се нуждаят от бързо валидиране на входа, особено когато часовете на пристигане са концентрирани и потокът от хора е критичен. Ръчната проверка забавя процеса. Отпечатаните баркодове могат да работят, но лесно се повреждат, сканират се трудно при лошо осветление и често създават задръствания, когато гостите държат телефоните си под неудобен ъгъл. RFID билетите за събития помагат, защото посетителите могат бързо да докоснат или доближат своя идентификатор, а системата проверява валидността почти мигновено.

Фестивал за храна и музика в Мелбърн премина от отпечатани баркод пропуски към RFID гривни след няколко години с проблеми при входа. Старият модел изглеждаше управляем на хартия, но първият час на всеки ден винаги беше хаотичен. Екрани бяха спукани, яркостта беше твърде ниска на пряко слънце, а хартиените билети се прегъваха в чанти. След преминаването към безконтактни билети входният поток се подобри веднага. Персоналът все още обработваше изключения, но повечето гости просто докосваха четеца и преминаваха. Разликата не беше само в скоростта. Цялото пристигане се усещаше по-спокойно.

Многодневни фестивали и контрол на повторното влизане

RFID билетите се използват широко и при многодневни фестивали и развлекателни събития на живо, защото правят контрола на повторното влизане много по-лесен. Хартиен билет или визуален печат може да бъде копиран, споделен или оспорен. RFID идентификатор, свързан с конкретен запис, е много по-лесен за управление. Когато гост излезе и влезе отново, системата може да регистрира това движение и да приложи правилата последователно.

Концертна поредица край водата в Дубай използва RFID гривни за събития за премиум билетна категория, която включваше достъп до лаундж зона и многократни влизания в рамките на три вечери. При предишния модел с отпечатани билети бюрото за обслужване на гости губеше твърде много време в спорове за дублирано използване и неясни права за достъп. С RFID гривните системата можеше да покаже дали даден идентификатор вече е влизал, дали включва лаундж достъп и дали текущият вход е валиден за този гост. Това намали споровете, защото системата имаше много по-надеждна памет от персонала на натоварен вход.

RFID билети в градския и обществения транспорт

Транспортът е друго основно приложение. В обществения транспорт RFID билетите често се използват, защото поддържат скорост, многократна употреба и валидиране при голям обем пътници. Пътуващият не иска да чака на бариера за визуална проверка. Транспортният оператор не иска всяко взаимодействие с пътника да зависи от идеалното състояние на хартията или от екрана на мобилен телефон. Безконтактната смарт билетна система позволява на пътниците да се чекират с докосване и да продължат бързо. Това е важно, когато хиляди хора преминават през едни и същи четци в пиков час.

Пилотен проект за крайградска железница в Куала Лумпур първо тества по-евтино решение на хартиена основа за общ вход, тъй като краткосрочните спестявания изглеждаха привлекателни. То работеше достатъчно добре за случайни пътници, но ежедневните пътуващи натоварваха билетите много повече от очакваното. Картите се огъваха, износваха се и след повторна употреба започваха да дават непостоянни четения. По-късно операторът раздели стратегията, като запази по-леките RFID билети за туристи и краткосрочни посетители, а редовните пътници премести към по-издръжливи смарт карти. Тази промяна се случи, защото операторът разбра, че RFID билетите не са само въпрос на техническа съвместимост. Те трябва да съответстват и на реалното поведение на потребителя.

RFID билети за увеселителни паркове, аквапаркове и курорти

Увеселителните и тематичните паркове използват RFID билети по малко по-различна причина. В тези среди входът е само една част от деня. Гостите може да се нуждаят от достъп до атракции, fast-lane права, използване на шкафчета, свързване на снимки, плащане за храни и напитки и управление на права на ниво семейство. RFID билетните системи работят добре, защото могат да поддържат по-широко гостоприемно преживяване, а не само единична контролна точка.

Семеен развлекателен парк във Флорида въведе RFID гривни билети за дневен вход, резервации за атракции и предплатени пакети за храна. Преди това семействата трябваше да носят хартиени билети, ключове за шкафчета, отпечатани касови бележки и печати на китката. Преминаването към RFID не ускори само главния вход. То намали броя на отделните вещи, които гостите трябваше да носят. Родителите особено оцениха, че една гривна може да покрие повечето практически нужди през деня. От страна на парка това също улесни разбирането кои атракции генерират най-дълги опашки и кога пакетите за храна реално се използват.

Водоустойчиви билети за мокра среда

Аквапаркове, плажни клубове и курорти често използват RFID билети или гривни, защото мократа среда поврежда хартията и прави телефонния достъп неудобен. В такива пространства гостите искат нещо, което могат да носят без постоянно да мислят за него. Водоустойчивата RFID гривна често е най-практичното решение. Тя може да поддържа вход, достъп до шкафче, достъп до cabana зона и безкасови покупки, като остава удобна в условия, при които хартията бързо става неизползваема.

Аквапарк в Южна Испания премина към RFID гривни за билети след многократни оплаквания от изгубени ключове за шкафчета и повредени отпечатани билети. Първоначално управленският екип се фокусира върху безкасовото плащане, защото това беше най-видимото маркетингово предимство. По-късно ги изненада колко по-гладко започна да функционира целият обект, когато достъпът, съхранението и плащанията бяха свързани с един и същ носим билет. Гостите прекарваха по-малко време в опашки за дребни проблеми. Персоналът прекарваше по-малко време в решаването им. Гривната вече не беше просто билет. Тя се беше превърнала в оперативен инструмент за еднодневното посещение.

RFID билети за конференции и бизнес събития

RFID билетите се използват активно и при конференции, търговски изложения и бизнес събития. В тези случаи организаторите често се нуждаят от повече от контрол на входа. Те имат нужда от сегментиране на участниците, права за сесии, достъп за изложители, VIP зони, а понякога и от поддръжка за събиране на потенциални клиенти или networking. Отпечатаната бадж карта може да показва име и категория, но не може тихо да провери дали притежателят има право да влезе в частна заседателна зала в конкретен час. Бадж с RFID може.

Технологично изложение в Лас Вегас въведе RFID баджове, защото искаше по-добър контрол върху speaker лаундж зоните, часовете за достъп на изложители и закритите сесии. Първите разговори при планирането се фокусираха върху визията на баджовете, което е разбираемо, защото брандирането винаги е важно при големи бизнес събития. Реалната стойност обаче се появи, когато правилата за достъп бяха правилно картографирани. Представителите на медиите можеха да влизат в някои зони, но не и в други. Изложителите имаха ранни права за подготовка. Притежателите на премиум пропуски можеха да посещават избрани работилници. Вместо персоналът да преценява визуално всеки бадж под напрежение, системата обработваше първото ниво на разрешение мигновено. Това направи събитието по-организирано, дори ако повечето участници не се замисляха за технологията.

RFID билети на стадиони, в музеи и културни обекти

Спортните обекти използват RFID билети по сходни причини. Стадионите и арените се интересуват от пропускателна способност, контрол на измами, достъп до премиум места и по-добро управление на сезонни пропуски. Когато десетки хиляди фенове пристигат в кратък времеви прозорец, дори малките точки на забавяне имат значение. Система с докосване може да намали забавянията при сканиране и да помогне на обекта да управлява по-ясно различните нива на достъп.

Футболен клуб в Манчестър въведе RFID билетни карти за премиум хотелиерство секция, след като забеляза повтарящи се проблеми с хартиени билети и дигитални screenshots, споделяни между приятели и клиенти. RFID билетните карти не премахнаха всеки казус за поддръжка, но значително намалиха споровете за дублирано влизане. Те също улесниха управлението на вторични права за достъп, като вход към хотелиерство лаундж зони и места за хранене след мача. Основната полза не беше само сигурността. Тя беше по-плавната работа точно в моментите, когато обектът беше под най-голям натиск.

Музеи, галерии и културни атракции също използват RFID билети, макар че при тях нуждите често са свързани по-малко с интензивността на тълпата и повече с гъвкав контрол на достъпа. Музеен пропуск може да покрива една сграда, няколко сгради, вход в определен час, временни изложби или пространства само за членове. RFID билетните системи помагат, когато атракцията иска тиха проверка с минимално прекъсване, без посетителското преживяване да се превръща в последователност от административни спирания.

Музейна група в Амстердам въведе безконтактни входни карти за уикенд пропуск, валиден за няколко локации. Старият модел с отпечатан пропуск винаги беше работещ, но персоналът все пак прекарваше твърде много време в проверка на дати, валидиране на допустими обекти и уточняване дали премиум изложбите са включени. След като пропускът се превърна в RFID билет, свързан с бекенд набор от правила, тези въпроси станаха по-лесни за управление. Посетителите се движеха с по-малко прекъсвания, а персоналът можеше да се фокусира повече върху гостоприемството и ориентирането вместо върху повтарящо се тълкуване на билети.

RFID билети за туристически пакети и дестинационни преживявания

Друга нарастваща употреба на RFID билетите е в туристически пакети и дестинационни преживявания. Курорти, ски селища, островни транспортни системи и all-inclusive атракции често искат един идентификатор, който покрива повече от вход. Гостът може да го използва, за да се качи на shuttle, да влезе в лифт система, да получи достъп до плажна зона, да отвори шкафче или да валидира включена активност. В тези среди RFID билетите помагат пакетът да се обедини.

Ски курорт в Хокайдо използва RFID лифт билети не само за достъп до планината, но и за свързване на уроци и избрани услуги за наемане на оборудване за гости с премиум пакети. В началото ръководството разглеждаше проекта като решение за по-бърз вход към лифта. По-късно осъзна, че реалната стойност е интеграцията. Гостите спряха да носят отделни хартиени потвърждения за уроци и вземане на оборудване. RFID билетът създаде по-свързано курортно преживяване, защото намали броя на паралелните системи за валидиране, през които гостите трябваше да преминават.

RFID билети за безкасови плащания и търговски операции

Безкасовите плащания са още една причина да се използват RFID билети, особено на фестивали, в курорти, аквапаркове и събития в затворени обекти. Билет или гривна, свързани със съхранена стойност или акаунт, позволяват на гостите да правят покупки, без да вадят пари в брой или карти. Това е полезно в среди, където скоростта е важна, където гостите са облечени леко, където мокрите условия са чести или където операторът иска да намали триенето при транзакции.

Електронно музикално събитие на плажа в Тайланд комбинира RFID гривни за събития с безкасово плащане за храна, напитки и мърчандайз. Гостите харесаха удобството, но операторът оцени също толкова високо нещо друго: разходите станаха по-лесни за проследяване, а onsite търговците обслужваха опашките по-бързо. Системата също намали част от проблемите, свързани с работа с пари в брой във временни барове. В този случай RFID билетът вече не беше само за контрол на входа. Той се превърна в част от търговския оперативен модел на събитието.

RFID билети за сигурност, защита от фалшифициране и отчетност

Съществува и причина, свързана със сигурността и защитата от фалшифициране. Традиционните отпечатани билети могат да бъдат дублирани, заснети, препратени или манипулирани по-лесно, отколкото много оператори са склонни да признаят. RFID идентификаторите не са невъзможни за атака, но създават по-силна бариера срещу случайни измами, защото live системата валидира идентификатора, вместо просто да прочита отпечатана информация.

Оператор на новогодишна гала вечер в Абу Даби премина към RFID покани карти след две години с копирани PDF покани и трудна ръчна проверка. Новата система не беше представена публично като надграждане на сигурността, но именно там имаше най-ясен ефект. Екипът на входа имаше повече увереност, премиум гостите преминаваха по-плавно, а споровете, свързани с фалшифициране, намаляха значително. Понякога най-добрият RFID проект е този, който гостите почти не забелязват, защото неудобните проблеми просто спират да се появяват.

Оперативни данни и анализ на поведението на посетителите

Друго важно приложение са данните и отчетността. Обикновено това не е първата причина да се купи билетната система, но често се превръща в един от най-ценните резултати. Тъй като RFID билетните системи регистрират взаимодействия, операторите могат да научат повече от това дали гостът е влязъл. Те могат да видят кога са пристигнали гостите, колко са влезли повторно, кои входове са били недостатъчно използвани, кога определени зони са се запълнили и къде отказите са се увеличили. Това може да подобри бъдещото планиране на персонала, разположението на обекта, контрола на тълпите, ценовата стратегия и дизайна на пакетите.

Голям фестивал за храна в Торонто първоначално прие RFID билети главно за ускоряване на входа. След събитието оперативният екип осъзна, че по-богатата стойност е в данните за поведението. Видя, че притежателите на VIP билети пристигат много по-късно от очакваното, че един вход изглежда натоварен само защото друг е лошо обозначен, и че премиум дегустационна зона има силен следобеден спад, който може да се използва за промоции с конкретен час. Тези прозрения дойдоха от билетната система, а не от догадки или отделни впечатления на персонала.

Какво RFID билетите не могат да решат сами

Въпреки това е важно да се каже за какво RFID билетите не се използват. Те не са универсално решение за лошо планиране. Те не премахват автоматично опашките, ако разположението на входовете е неправилно. Не предотвратяват объркване, ако правилата за достъп са неясни. Не създават добро преживяване за гостите, ако персоналът не е обучен. Слаб план за събитие, облечен в смарт билетна технология, си остава слаб план.

Арена от по-ниска лига в Тексас научи това, когато въведе RFID билетни карти за хотелиерство upgrade. Технологията работеше, но първият уикенд все още беше труден, защото персоналът не беше наясно как да обработва изключения, преиздавания и спорове за премиум места. Системата се подобри, след като процесът на персонала се подобри. Този опит беше добро напомняне, че RFID билетите са най-силни, когато подкрепят добре проектирана операция, а не когато се опитват да спасят неорганизирана такава.

Заключение: за какво се използват RFID билетите?

И така, за какво се използват RFID билетите? Те се използват за много повече от вход. Използват се за ускоряване на достъпа, поддръжка на безконтактно билетиране, управление на повторно влизане, намаляване на измами, свързване на множество права към един идентификатор, активиране на безкасови плащания, подобряване на отчетността и опростяване на пътуването на госта в сложни обекти. Използват се на фестивали, стадиони, конференции, в музеи, транспорт, курорти, ски зони, аквапаркове и премиум атракции, защото всички тези среди зависят от ясно придвижване на хората и бързо валидиране на права.

Форматът може да се променя. Типът чип може да се променя. Носителят на билета може да се променя. Но причината операторите да избират RFID остава забележително постоянна. Те искат билет, който прави повече от това да доказва покупка. Искат билет, който активно работи в самата операция.

Именно това прави един добър RFID билет.