Практично ръководство за RFID пръстенови скенери при ритейл пикинг

Ритейл пикингът изглежда лесен, докато поръчките не започнат да се трупат. Един клиент купува две ризи онлайн за получаване от магазина, друг поръчва дамска чанта за доставка в същия ден, управителят трябва да зареди отново витрина, а складовият екип пита защо последният кашон е бил с недостиг. На хартия всеки артикул има SKU, всеки рафт има локация и всеки служител има скенер. В реалната работа хората ходят, навеждат се, вдигат, сгъват, сортират и се опитват да не изпуснат устройство, докато държат пет дрехи наведнъж. Затова RFID пръстеновите скенери се превръщат в практичен инструмент за ритейл пикинг. Те поставят сканирането там, където работата вече се случва: върху ръката.

Какво прави RFID пръстеновият скенер при ритейл пикинг

RFID пръстеновият скенер е носимо сканиращо устройство, което обикновено се поставя на пръста, върху горната част на ръката или върху малка каишка за длан. Служителят активира сканирането с бутон за палец, движение на пръста или страничен превключвател, като в същото време запазва двете си ръце до голяма степен свободни. В зависимост от модела устройството може да чете UHF RFID тагове, баркодове или и двете. То се свързва с мобилен терминал, дисплей на китката, таблет, телефон или складова система. При ритейл пикинг стойността не е в това, че устройството изглежда футуристично. Стойността е в премахването на едно постоянно прекъсване. Служителят не взема ръчен скенер, не го оставя, не търси бутона и не прицелва отново. Сканирането става част от самото движение при вземане на артикула.

Използвайте пръстенови скенери там, където ръцете вече са заети

Първото правило е просто: използвайте RFID пръстенови скенери там, където служителите докосват артикули многократно. Ако работникът сканира един етикет на палет на всеки петнадесет минути, пръстеновият скенер вероятно не е необходим. Ако служителят обработва стотици дрехи, обувки, козметика, аксесоари, книги, електроника или малки ритейл артикули на смяна, носимият RFID скенер може бързо да спести време. Ритейл пикингът е пълен с микродвижения. Вземете артикула, проверете размера, сканирайте тага, поставете го в контейнер, потвърдете поръчката, преминете към следващия артикул. Ако сканирането се случва, докато артикулът вече е в ръката, процесът се усеща по-плавен.

Моден магазин в Берлин използва ръчни RFID четци за събиране на онлайн поръчки от търговската зала. Консултантите трябваше да държат скенера в едната ръка и да изваждат дрехи от щендерите с другата. Решението работеше, но ги забавяше в пиковите часове за click and collect. Магазинът тества RFID пръстенови скенери, свързани с приложение за пикинг на малки дисплеи за китка. Служителите можеха да преместват закачалки, да докосват зоната на тага върху дрехата, да активират близко сканиране и да поставят потвърдения артикул в контейнера за поръчката. Магазинът не промени цялата си система за инвентар. Той просто направи движението при пикинг по-малко тромаво, а поръчките започнаха да се обработват по-бързо по време на обедния пик.

Контролирайте обхвата на четене, преди да гоните максимална дистанция

Второто правило е да държите обхвата на четене под контрол. Много купувачи чуват RFID и веднага питат за голям обхват. Това невинаги е нужно при ритейл пикинг. Когато служител взема един артикул от плътен щендер, скенерът трябва да идентифицира артикула в ръката, а не всеки близък таг на релсата. UHF RFID пръстенов скенер за потвърждение от близко разстояние трябва да бъде настроен различно от ръчен четец за обхождане на цяла пътека. Твърде големият обхват може да създаде фалшиви пикинги. Служителят докосва синьо яке, но скенерът улавя червеното яке до него. Това е по-лошо от бавно баркод сканиране, защото системата вече смята, че е взет грешният артикул.

Луксозен outlet магазин в Милано имаше точно такъв проблем с малки кожени изделия. Портфейли, картодържатели, колани и шалове бяха съхранявани близо един до друг в чекмеджета. Първоначалната RFID настройка улавяше няколко тага едновременно, което объркваше персонала при събиране на онлайн поръчки. Търговецът премина към носим RFID пръстенов скенер с по-къс обхват на четене и по-ясна хаптична обратна връзка. Служителите докосваха артикула или доближаваха пръстена до висящия етикет, преди да потвърдят пикинга. Ускорението дойде от свободните ръце, но точността дойде от умишлено ограничената зона на четене.

Направете таговете лесни за четене при естественото движение

Позиционирането на тага е по-важно от марката на скенера. Пръстеновият скенер не може да прочете таг, който е заровен под фолио, скрит в плътна опаковка, поставен върху метал или обърнат в грешна посока всеки път, когато служителят хваща артикула. При облекло RFID тагът може да бъде във висящ етикет, етикет за поддръжка, колан, етикет на кутия за обувки или вшит етикет. При козметика той може да бъде върху страничен панел на кутията или върху рафтов етикет. При електроника може да е нужен етикет, поставен далеч от метални части. Ако служителите трябва да въртят всеки продукт, за да намерят тага, пръстеновият скенер губи голяма част от предимството си. Добрият ритейл пикинг започва с тагове, поставени там, където ръката естествено отива.

Търговец на козметика в Сеул добави на ниво артикул RFID към опаковани продукти за грижа за кожата. Първата позиция на етикета беше на дъното на всяка кутия, защото изглеждаше подредено и не нарушаваше предната графика. Пикърите, използващи RFID пръстенови скенери, трябваше да обръщат почти всеки продукт преди сканиране. Проектът изглеждаше по-бавен от баркод пикинг. Търговецът премести RFID етикета върху страничен панел, който гледаше навън в складовите кутии. След това служителите можеха да вземат продукта и да го сканират със същото движение. Устройството не се подобри магически. Опаковката най-накрая стана четима.

Използвайте обратна връзка, която служителите усещат и разбират

Третото правило е да дадете на служителите ясна обратна връзка. При ритейл пикинг скенерът не трябва да оставя хората да гадаят. Успешното сканиране трябва да задейства звуков сигнал, вибрация, светлина, потвърждение на екрана или гласова инструкция. Грешен артикул трябва да се усеща различно от правилен артикул. Липсата на прочитане трябва да бъде очевидна. Складовете и магазините са шумни, затова само звукът може да не е достатъчен. Само визуалната обратна връзка може да бъде пропусната, когато служителят гледа към рафта. Хаптичната обратна връзка е особено полезна при пръстенови скенери, защото работникът усеща резултата, без да спира, за да гледа екрана.

Магазин за маратонки в Лос Анджелис използва RFID пръстенови скенери за събиране на поръчки в складово помещение. В началото системата показваше само малка зелена отметка на мобилния екран. Персоналът често държеше поглед към стената с обувки и пропускаше неуспешни сканирания. Търговецът добави вибрационна обратна връзка: един кратък импулс за правилен артикул, два бързи импулса за грешен размер и по-дълго бръмчене при липса на съвпадение. Точността при пикинг се подобри, защото служителите можеха да усетят резултата, докато държат кутиите с обувки. Промяната беше малка, но направи скенера много по-лесен за доверяване.

Запазете баркод резервен режим в работния процес

Ритейл пикингът обикновено се нуждае от баркод резервен режим. Дори магазини с на ниво артикул RFID все още получават продукти с повредени тагове, липсващи тагове, грешки в етикетите от доставчици или стари артикули само с баркод. Пръстенов скенер, който поддържа и RFID, и баркод, често е по-практичен от чисто RFID устройство, особено в преходни периоди. Служителят не трябва да се връща до бюро, защото един продукт няма четим RFID таг. Добрият работен процес за ритейл пикинг позволява RFID сканиране, когато е налично, и баркод резервен режим, когато е нужен, като софтуерът записва изключението.

Верига за спортни стоки в Стокхолм имаше RFID тагове върху облекло и обувки, но не върху всички аксесоари. Онлайн поръчките често комбинираха тениски за бягане, чорапи, бутилки за вода и тренировъчни часовници. Чистият RFID пръстенов скенер работеше добре за облекло, но принуждаваше служителите да използват отделен ръчен баркод скенер за аксесоарите. Магазинът премина към носим скенер, който поддържаше RFID и баркод заснемане. Служителите използваха RFID за тагнати артикули и баркод резервен режим за по-стар склад. Системата също маркираше артикули, които по-късно се нуждаеха от корекция на RFID таг. Магазинът подобри скоростта на пикинг, без да се преструва, че всеки SKU вече има перфектно RFID покритие.

Комфортът, батерията и софтуерът решават реалното внедряване

Изберете носимо устройство, което персоналът наистина ще носи

Комфортът решава приемането. Ако пръстеновият скенер се усеща неудобен, персоналът ще го избягва. Ако притиска пръста, закача се за опаковки, приплъзва се при бързо движение или затруднява сгъването на дрехи, устройството ще остане в чекмедже. Ритейл работата включва внимателно боравене. Служителите могат да докосват коприна, кожа, козметични опаковки, кутии за бижута, стъклени изделия или електроника. Носимото устройство не трябва да драска продукти или да кара клиентите да се чувстват неудобно, когато се използва в търговската зала. Купувачите трябва да тестват няколко размера, позиции на ръката, каишки и стилове на задействане с реални служители преди внедряване.

Универсален магазин в Токио тества обемен пръстенов скенер за пикинг на премиум шалове и аксесоари. Скенерът работеше технически, но консултантите не обичаха да го носят близо до деликатни стоки, защото твърдият ръб се удряше в опаковките. По-тънък скенер, монтиран върху ръката, с по-мека каишка имаше малко по-слаб обхват на четене, но пасваше по-добре на работния процес. Персоналът наистина го носеше. Това беше по-важно от по-силната спецификация. Най-добрият носим RFID скенер е този, който служителите не свалят след двадесет минути.

Направете зареждането част от ежедневните операции

Животът на батерията не е дребен детайл. Пръстенов скенер, който се изключва по средата на смяна, разрушава доверието. Ритейл пикингът често се случва на вълни: преди отваряне, по време на обедните пикове за получаване, след крайните часове за онлайн поръчки и преди вземане от куриер. Устройството се нуждае от достатъчно батерия за тези пикове, а процесът на зареждане трябва да бъде прост. Ако батериите са вградени, зарядните док станции трябва да са лесни за използване. Ако батериите са сменяеми, резервните трябва да са налични и обозначени. Мениджърите трябва да знаят кои устройства са заредени, преди да разпределят персонал към задачи за пикинг.

Микро fulfillment обект за хранителни стоки в Торонто използва RFID пръстенови скенери за пикинг на пакетирани продукти и многократни delivery totes. Пилотният проект изглеждаше обещаващ, докато вечерните смени не откриха няколко наполовина заредени скенера. Служителите започнаха да избират ръчни устройства, защото имаха повече доверие в батериите им. Обектът добави номерирани зарядни слотове, проверка на батерията преди смяна и правило скенерите с нисък заряд да се сменят преди следващата вълна. RFID пръстеновите скенери станаха надеждни едва след като зареждането стана част от оперативната рутина.

Свържете скенера с бързо приложение за пикинг

Софтуерната интеграция е мястото, където скенерът става полезен. Пръстеновият скенер не трябва просто да прочита ID на таг. Приложението за пикинг трябва да казва на служителя какво да вземе, да потвърждава дали сканираният артикул съвпада с поръчката, да обновява статуса на поръчката, да обработва замени, да записва изключения и да синхронизира с order management система или warehouse management система. Ако софтуерът все още кара служителя ръчно да натиска през няколко екрана след всяко сканиране, предимството на носимото устройство изчезва. Най-бързият хардуер не може да поправи бавен работен процес.

Търговец на електроника в Дубай тества RFID пръстенови скенери за пикинг от магазинова наличност за доставка в същия ден. Скенерът бързо улавяше тагнати слушалки, зарядни, таблети и аксесоари, но първата версия на софтуера изискваше персоналът да натиска бутон за потвърждение след всяко правилно сканиране. Служителите се оплакаха, че пръстенът спестява едно движение, а приложението добавя друго. Търговецът промени работния процес така, че правилните артикули се потвърждаваха автоматично, докато само грешни артикули или продукти с висока стойност изискваха допълнително потвърждение. Пикингът стана по-бърз, защото софтуерът спря да прекъсва успешната работа.

Използвайте правилния RFID инструмент за всяка ритейл задача

Търговците трябва също да разграничават пикинг от търсене. Пръстеновият скенер е отличен, когато служителят знае целевата локация и трябва да потвърди артикула в ръката си. Той невинаги е най-добрият инструмент за намиране на липсващ артикул в голям магазин. Ръчен UHF RFID четец с по-голям обхват може все още да е по-добър за режим на търсене, проверки на рафтове или локализиране на скрит продукт. Умните търговци използват и двете. Пръстеновите скенери поддържат бързо потвърждение от близко разстояние. Ръчните четци поддържат широко откриване. Фиксираните четци поддържат портали, шкафове или входове към складови помещения.

Книжарница в Мелбърн използва RFID за събиране на онлайн поръчки и инвентарни проверки. Първоначално служителите се опитаха да използват пръстенови скенери за всичко, включително за търсене на липсващи книги в претъпкани рафтове. Това беше разочароващо, защото пръстеновият скенер беше предназначен за близко потвърждение, а не за широко търсене. Магазинът запази пръстеновите скенери за потвърждение при пикинг и използва ръчни RFID четци за търсене по рафтовете и вечерни инвентарни проверки. Двата инструмента работеха добре, след като всеки получи ясно определена задача. Грешката беше очакването едно носимо устройство да замени всеки RFID работен процес.

Обучавайте служителите с реални изключения, не с теория

Обучението трябва да бъде практично и кратко. Служителите не се нуждаят от инженерна лекция за RF физика. Те трябва да знаят как да носят скенера, къде да го насочват, колко близо да го доближат, какво означава обратната връзка, как да обработват грешни артикули, как да преминат към баркод резервен режим, как да зареждат устройството и какво да правят, когато то не чете. Най-доброто обучение използва реални магазинни артикули и реални сценарии за поръчки. Нека служителите вземат правилен артикул, грешен цвят, грешен размер, повреден таг и артикул само с баркод. След десет минути реалистична практика устройството става по-малко плашещо.

Търговец на детски дрехи в Чикаго въведе RFID пръстенови скенери преди празничния сезон. Първото обучение беше PDF и персоналът игнорира половината от него. Второто обучение използва реални онлайн поръчки със смесени размери и цветове. Служителите упражняваха сканиране на правилен артикул, сканиране на грешен размер и работа с липсващ таг. Те бързо научиха вибрационните сигнали и резервната баркод стъпка. Сезонни служители, които никога не бяха използвали RFID, станаха продуктивни по-бързо, защото обучението съответстваше на работата, а не на ръководството.

Помислете за търговската зала, хигиената и приемането от персонала

Запазете използването пред клиенти естествено

Ритейл пикингът често се случва в търговската зала, затова възприятието на клиентите има значение. Ръчният RFID четец може да изглежда като уред за проверка на цени или инвентарен инструмент. Пръстеновият скенер е по-дискретен, но персоналът все пак трябва да го използва естествено. Клиентите може да попитат какво е това. Консултантите се нуждаят от прост отговор: помага ни да потвърдим правилния артикул за онлайн поръчки. Не го представяйте така, сякаш е наблюдение на клиенти. Устройството трябва да подкрепя обслужването, а не да кара магазина да изглежда прекалено механичен.

Премиум lifestyle магазин в Париж използва RFID пръстенови скенери за clienteling поръчки. Консултантите вземаха артикули от търговската зала за VIP клиенти и доставка до дома. Магазинът се притесняваше, че видимата технология може да наруши луксозното усещане. Пръстеновите скенери се носеха само по време на задачи за пикинг, а персоналът беше обучен да ги обяснява като инструменти за точност на поръчките. Клиентите най-често не обръщаха внимание на устройствата, защото консултантите боравеха с продуктите плавно и не размахваха скенери. Носимият формат изглеждаше по-малко натрапчив от ръчен четец тип пистолет.

Изградете рутина за почистване на споделени устройства

Хигиената и споделеното използване не трябва да се пренебрегват. Пръстеновите скенери докосват ръце, каишки, пот, ръкавици и понякога продуктови опаковки. В козметика, аптечен ритейл, хранителни магазини и среди със споделени смени устройството трябва да има рутина за почистване. Може да са нужни сменяеми каишки, повърхности за избърсване, персонално назначени устройства или почистване на ниво смяна. Устройство, което се усеща мръсно, няма да се използва последователно, независимо колко умно е.

Аптечна верига в Манчестър използва RFID пръстенови скенери за пикинг на продукти без рецепта в зона за изпълнение на поръчки зад магазина. Персоналът носеше нитрилни ръкавици, обработваше кутии с лекарства и споделяше устройства между смените. Първото внедряване нямаше правило за почистване и служителите се оплакаха. Веригата добави инструкции за избърсване, сменяеми каишки за пръст и процес за подписване при вземане на скенери. Приемането се подобри, защото персоналът почувства, че устройството принадлежи на контролирана healthcare търговия на дребно среда.

Измервайте резултатите, които наистина имат значение

Търговците трябва да измерват правилните резултати. Не оценявайте RFID пръстеновите скенери само по сурова скорост на сканиране. Измервайте време за пикинг на поръчка, процент грешни артикули, процент пропуснати сканирания, време за ходене на персонала, престой на устройствата, откази на батерии, обработка на изключения, време за обучение и приемане от служителите. Сравнявайте и по категории. Скенерът може да работи отлично за облекло и слабо за козметика с фолирани опаковки. Може да помага при пикинг в складово помещение, но да добавя малко стойност на бавен луксозен щанд. Данните трябва да решат къде принадлежи инструментът.

Търговец на стоки за дома в Остин пилотира RFID пръстенови скенери при свещи, спално бельо, кухненски аксесоари и малка декорация. Общото спестено време първоначално изглеждаше скромно. Когато екипът раздели резултатите по категории, откри силни подобрения при спално бельо и опакована декорация, но слаби резултати при свещи, защото металните капаци и плътните рафтови дисплеи създаваха повече изключения. Търговецът запази пръстеновите скенери в по-силните категории и промени позицията на таговете при свещите преди повторно тестване. Пилотът успя, защото мениджърите гледаха истината на ниво категория, а не едно средно число.

Започнете с един фокусиран работен процес за ритейл пикинг

Най-добрата отправна точка е фокусиран работен процес. Изберете един процес за пикинг с реална болка: събиране на онлайн поръчки, BOPIS, ship-from-store, попълване на складова наличност в търговската зала, сортиране на връщания или проверка при опаковане. Не внедрявайте пръстенови скенери във всеки отдел още в първия ден. Започнете с категория, която има добро RFID покритие на таговете, висок обем на пикинг и служители, които многократно обработват артикули. Настройте обхвата на четене, обратната връзка, работния процес в приложението, рутината за батерии и обучението. След като процесът стане скучно надежден, разширете го.

RFID пръстеновите скенери улесняват ритейл пикинга, защото премахват една малка пречка, която се повтаря през целия ден. Служителите могат да държат двете си ръце близо до стоката. Могат да потвърждават артикули, докато ги докосват. Могат да се движат по-бързо, без всяко вземане да се превръща в отделна стъпка за работа с устройство. Скенерът не е цялата система. Таговете трябва да бъдат поставени правилно. Софтуерът трябва да реагира бързо. Обратната връзка трябва да е ясна. Батериите трябва да издържат. Персоналът трябва да бъде обучен. Но когато тези части се подредят, резултатът изглежда почти очевиден: ръката, която взема продукта, трябва да бъде ръката, която го потвърждава.

За ритейл купувачите практичното послание е следното. Не купувайте RFID пръстенови скенери само защото изглеждат модерно. Купувайте ги, когато ръчните скенери забавят повтарящата се обработка на артикули. Тествайте ги с реални продукти, реални рафтове, реални опаковки, реални служители и реален натиск от поръчки. Запазете ръчните четци за задачи по търсене. Запазете баркод резервен режим за messy инвентар. Настройте обхвата на четене така, че скенерът да потвърждава артикула в ръката, а не целия рафт. Ако устройството пасва на работния процес, то може да направи ритейл пикинга по-бърз, по-чист и по-малко изморителен, без магазинът да изглежда прекалено инженерно усложнен.

Най-простата версия е ясна: поставете скенера на ръката, дръжте зоната на четене къса, направете обратната връзка очевидна, свържете го със задачата за пикинг и обучете служителите с реални изключения. Това не е бляскаво, но работи. Ритейл пикингът не се нуждае от повече усложнения. Той се нуждае от инструменти, които правят следващото правилно действие лесно. Добре избраният RFID пръстенов скенер прави точно това.